Política de reembolso

Política de Devoluciones y Productos Elegibles

Nos esforzamos por asegurar su satisfacción con cada compra. Nuestra política de devoluciones varía dependiendo de su ubicación

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I.)🛍️  Política de Devoluciones y Productos Elegibles - 🇬🇷🇨🇾 (Grecia/Chipre)

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Las devoluciones son GRATUITAS: el cliente no incurre en gastos de envío. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos relacionados con la higiene personal, preparaciones galénicas o preparaciones especiales. Estos artículos no pueden ser devueltos debido a estrictas normas de higiene y seguridad. Para iniciar el proceso de devolución, haga una solicitud desde el pie de página con un clic en "Solicitar una Devolución'  e indique qué producto desea devolver.

🔁 Devoluciones Aceptadas - Términos de Devolución Gratuita

  • Tiene derecho a devolver cualquier producto elegible dentro de los 14 días calendario desde el día en que recibió su pedido.
  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original.
  • La devolución debe ir acompañada del comprobante de compra o factura.
  • No se pueden devolver productos que muestren signos de uso, desgaste o falte el embalaje original.
  • Productos no retornables:
      • Preparaciones especiales (galénicas)
      • Productos de salud o nutrición cuya embalaje ha sido abierto
      • Artículos de cuidado personal que han sido usados

❗ Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos relacionados con la higiene personal, suplementos dietéticos que han sido abiertos, cosméticos y preparaciones especiales.
  • No se aceptan productos que hayan sufrido daños por uso inadecuado.

💸 Reembolsos y Tarjetas de Regalo

  • Una vez que recibamos y revisemos el producto, el reembolso se completará dentro de los 7 días hábiles.
  • El reembolso se realiza a través del método de pago original (por ejemplo, tarjeta, PayPal, etc.).
  • En caso de pago contra reembolso, el reembolso puede realizarse mediante transferencia bancaria o IRIS, con los datos que nos proporcione.

🎁 Reembolso con tarjeta de regalo:

Para compras inferiores a 50€, el reembolso puede realizarse en forma de tarjeta de regalo (crédito en tienda), que puede canjearse en futuras compras en nuestra tienda en línea.

🔄 Intercambios

Si desea cambiar un producto (por ejemplo, diferente tamaño u otro producto), contáctenos primero para verificar la disponibilidad en [sales@avgerinospharmacy.gr] o por teléfono al +302106623565

🚚 Gastos de Envío de Devoluciones

  • En caso de devolución elegible, los gastos de envío están cubiertos por nosotros al 100%.
  • Para productos que no son elegibles, no se aceptan devoluciones.
  • Si el producto no cumple con los términos anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

📬  Devoluciones fáciles y rápidas! 

📦 Proceso de Devolución

  1. Haga una solicitud desde el pie de página con un clic en "Solicitar una Devolución'
  2. Complete su correo electrónico y el código de 6 dígitos que le enviaremos.
  3. Seleccione de su pedido el producto a devolver
  4. Si se aprueba la devolución de su producto: Le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío (shipping label), que deberá presentar en la tienda o al Courier o en el Locker de la empresa de transporte asociada. (Box Now, ELTA, Easy Mail etc.)
  5. El envío del producto se realiza ya sea entregándolo en la tienda o, si se prevé, recogiéndolo en su dirección.
  6. Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos con el reembolso o el reemplazo, según su caso.

⚠️ Por favor no envíe ningún producto antes de recibir la etiqueta de envío correspondiente de nosotros.

 

ℹ️ Contacto

  • 📧 Email: sales@avgerinospharmacy.gr
  • 📞 Teléfono: [210-6623565]
  • 📍 Dirección de devoluciones: Leoforos Vasileos Konstantinou 138, Koropi

 

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II.) 🇪🇺  Política de Devoluciones de la UE

Seguimos la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, que otorga a todos los clientes dentro de la Unión Europea el derecho a devolver compras en línea bajo la ley de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/EU) y bajo las siguientes condiciones:

🔁 Costos de Devolución y Reembolsos

  1. Los costos de envío de devolución para pedidos defectuosos, dañados o incorrectos de la UE serán cubiertos completamente por nosotros al 100%.
  2. Los costos de envío de devolución por razones como cambio de opinión, tamaño o preferencia personal son aceptados, sin embargo, en este caso los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y serán pagados en su totalidad por el cliente.
  3. Debe notificarnos sobre cualquier artículo defectuoso o incorrecto o cualquier artículo que desee devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  4. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, y elegibles para devolución
  5. Acompañados del comprobante de compra.

🚫 Artículos no retornables:

  • Artículos de higiene personal o cuidado (covid-19, mascarillas, supositorios, etc.)
  • Preparaciones galénicas personalizadas
  • Suplementos dietéticos abiertos

💸 Reembolsos y Crédito en Tienda

Después de que el artículo sea recibido, inspeccionado y confirmado como defectuoso.

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles
  • Los reembolsos se emiten a través del método de pago original
  • 🎁 Los pedidos inferiores a 50€ pueden ser reembolsados mediante crédito en tienda (tarjeta de regalo) a solicitud

⚠️ Notas Importantes para Clientes Internacionales de Devoluciones

  • 📩 Por favor contáctenos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
  • Envíe información detallada y fotos del problema a: sales@avgerinospharmacy.gr

📬  Proceso de devolución - Cómo

  1. Para iniciar una devolución, haga clic en “Solicitar una Devolución“ botón en el pie de página del sitio web.
  2. Ingrese su correo electrónico y el código de 6 dígitos que le enviaremos
  3. Elija el producto que desea devolver 
  4. Una vez aprobado, Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución (DHL)
  5. Devuelva el producto ya sea mediante entrega o recogida en casa, según disponibilidad
  6. Después de la inspección, emitiremos su reembolso 

⚠️ Por favor no envíe nada de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución y una etiqueta.


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III.) 🌍 Política de Devoluciones Internacionales

Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos o dañados para pedidos internacionales. No se aceptan devoluciones por razones como cambio de opinión, tamaño o preferencia personal.

🔁 Costos de Devolución y Reembolsos

  • Los costos de envío de devolución para pedidos internacionales defectuosos o incorrectos serán cubiertos o compartidos por nosotros, dependiendo del caso (caso por caso)
  • Debe notificarnos sobre cualquier artículo defectuoso o incorrecto dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • No aceptamos devoluciones por preferencia personal, productos abiertos o usados, o artículos no elegibles para devolución o sin aprobación previa.

📦 Solo aceptamos devoluciones para pedidos internacionales si el artículo es:

  1. Defectuoso, Dañado o Incorrecto 
  2. Los productos deben estar sin usar y sin abrir en su embalaje original
  3. No en la lista de no retornables
  4. Acompañados de un recibo o factura

🚫 Artículos no retornables:

  • Artículos de higiene personal o cuidado (covid-19, mascarillas, supositorios, etc.)
  • Preparaciones galénicas personalizadas
  • Suplementos dietéticos abiertos

💸 Reembolsos y Crédito en Tienda

Después de que el artículo sea recibido, inspeccionado y confirmado como defectuoso.

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles
  • Los reembolsos se emiten a través del método de pago original
  • 🎁 Los pedidos inferiores a 50€ pueden ser reembolsados mediante crédito en tienda (tarjeta de regalo) a solicitud

⚠️ Notas Importantes para Clientes Internacionales de Devoluciones

  • 📩 Por favor contáctenos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
  • Envíe información detallada y fotos del problema a: sales@avgerinospharmacy.gr

📬  Proceso de devolución - Cómo

  1. Para iniciar una devolución, haga clic en “Solicitar una Devolución“ botón en el pie de página del sitio web.
  2. Ingrese su correo electrónico y el código de 6 dígitos que le enviaremos
  3. Elija el producto que desea devolver 
  4. Una vez aprobado, Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución (DHL)
  5. Devuelva el producto ya sea mediante entrega o recogida en casa, según disponibilidad
  6. Después de la inspección, emitiremos su reembolso 

⚠️ Por favor no envíe nada de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución y una etiqueta.

 

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    🚚 Resumen de Envíos de Devolución


    Región

    Razón de Devolución

    Costo de envío (quién paga)

    Grecia/ Chipre

    Cualquier razón elegible (14 días)

    Nosotros pagamos

    Países de la UE 

    Defectuoso/Incorrecto

    Nosotros pagamos

    Países de la UE 

    Cambio de opinión (14 días)

    Cliente

    No-UE

    Defectuoso/Incorrecto

    Nosotros pagamos o compartimos el costo (caso por caso)

    No-UE

    Cambio de opinión

    ❌ No aceptado

    ❗ Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones anteriores pueden ser rechazados o estar sujetos a una tarifa de reposición.

     

    ℹ️ Contacto

    • 📧 Email: sales@avgerinospharmacy.gr
    • 📞 Teléfono: +30 210 6623565
    • 📍 Dirección de Devoluciones: Leoforos Vasileos Konstantinou 138, Koropi, 19400, Grecia